Livraison et retours
Politique de livraison
1 - Livraison et frais :
Toutes les commandes sont envoyées SANS numéro de suivi, SAUF si vous payez des frais supplémentaires prévus à cet effet.
Zéro déchet ou presque n’est pas responsable des colis perdus, endommagés et/ou des erreurs de livraisons de Poste Canada et Purolator. Si un problème survient avec votre commande, veuillez tout de même communiquer avec nous afin que l’on puisse essayer de régler la situation avec Poste Canada et Purolator.
Les clients sont tenus de vérifier leur adresse de livraison au moment de compléter leur commande. Nous ne sommes pas responsables si un colis est livré à une mauvaise adresse en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison.
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison et que la commande n’a pas encore été expédiée, veuillez communiquer avec nous par courriel à zerodechetoupresque@gmail.com dans les 24h suivant votre achat et nous apporterons les changements nécessaires.
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2 - Délais :
Le temps de préparation d'une commande varie. Les commandes en ligne sont généralement prêtes et postées à l’intérieur de 7 jours. Nous travaillons fort pour envoyer vos colis le plus rapidement possible!
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3 - Emballage :
Par souci de transparence, nous souhaitons vous laisser savoir que certains de nos produits sont emballés sous-vide pour réduire les coûts de livraison. Les articles concernés contiennent une notice dans leur description (comme les papiers de toilettes et les fleurs de douche par exemple). Nous comprenons que cet emballage supplémentaire n’est pas idéal pour un mode de vie zéro déchet. Il est possible pour ceux qui ne veulent pas d’un emballage plastique sous-vide de payer les frais de livraison supplémentaires.
Politique de retour et d'échange
Nous n'acceptons pas d'échange ni de remboursement sur nos produits puisqu'il s'agit de produits d'hygiène.
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Dans le cas où il y aurait un défaut de fabrication avec le produit, n’hésitez-pas à nous contacter par courriel zerodechetoupresque@gmail.com avec le plus de détails possible.
Les produits classés comme "imparfaits" ne peuvent pas faire l'objet de retours. Nos produits "imparfaits" comportent certains défauts mineurs qui sont indiqués dans la description du produit. Ces petits défauts affectent leur esthétisme et non leur fonction / utilité. Ils ne peuvent donc pas être retournés sous prétexte de défaut de fabrication.
Il est essentiel de respecter les instructions de lavage des produits que vous achetez, puisque cela pourrait affecter leur efficacité.
Pour éviter tout désagrément et dans le cas où vous auriez une allergie aux produits naturels, veuillez bien regarder la liste des ingrédients avant l'achat. Zéro déchet ou presque n'est pas tenu responsable dans ce cas.